La Presidencia Ejecutiva de la Caja Costarricense de Seguro Social, en conjunto con las unidades adscritas a su despacho, ha establecido acciones concretas enfocadas al usuario y al mejoramiento de su gestión mediante las cuales se esperan los siguientes resultados:

• Incremento en la satisfacción del usuario y disminución de la incidencia de quejas por medio de la gestión, el aseguramiento e implementación de la calidad en los centros de salud, y en la Institución. Complementado con la adopción de estándares de calidad reconocidos que permita que los servicios mejoren significativamente.
• Fortalecimiento la cultura de planificación institucional de forma que, todas las unidades realicen procesos.
• De planificación estandarizados, evaluables